Gestion des conflits

Formation
  • Référence :

    FC 62 04

  • Durée :

    14 heure(s) sur 2 jour(s)

  • Coût :

    600 € HT par stagiaire

  • Notre formation en pdf

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  • Une formation Qualiopi

Objectifs :

Identifier les registres de fonctionnement dans les cas de conflit

Apprendre à résoudre et à anticiper les conflits

Prérequis :

Expérience professionnelle souhaitée

Contenu :

Qu'est-ce qu'un conflit ? Pourquoi sont-ils inévitables ?
- Différents types et causes de conflits
- Les phases du conflit
- Les raisons de notre peur du conflit

La communication en situation de conflit
- Distinguer les deux niveaux
- Tenir compte du non verbal
- Les critères et besoins qui influencent
- Les pièges du langage, les pièges personnels

Changer notre vision du conflit
- Le conflit, facteur d'amélioration
- Rechercher les solutions " gagnant/gagnant "

Agir sur les conflits
- Clarifier les différents aspects du conflit
- Règles de communication à appliquer
- La gestion du stress
- L'affirmation de soi
- La communication non violente
- L'entretien de confrontation
- Les attitudes face à différentes réactions
- L'appel à un tiers
- L'après conflit

Pédagogie :

Expositive ; Démonstrative ; Interrogative ; Active

Méthode d'évaluation :

Quizz d'évaluation en début et fin de formation