Gérer les situations délicates quotidiennes avec ses salariés [Réalisable en FOAD]

Contenu :

Formation multimodale, possible en distanciel avec l’aide de l’outil Teams (disponible gratuitement sur PC, tablettes, et smartphones).

A noter cependant que la dernière demi-journée dédiée à la "mise en oeuvre", se déroulera impérativement en présentiel sur notre site.

Les participants sont invités à se connecter 10mn avant le démarrage de chaque session synchrone afin de procéder à la vérification des connexions audio et caméras (*).

Nous sommes tous différents - Ce qui construit notre personnalité- La notion de cadre de référence selon 2 approches- Différencier ce qui me pose problème en tant qu’individu et ce qui pose problème à l’équipe
Les comportements « problèmes » - Les déclencheurs, comment les repérer les symptômes- Déterminer des grands « profils »- Analyser la situation
Interagir - Les différentes stratégies selon les « profils »- Les confronter à ses contradictions- Détourner l’attention pour stopper le comportement- Utiliser les « personnalités » marquantes