Optimiser sa prospection téléphonique - Bases

Référence: FC 61 04

Optimiser sa prospection téléphonique - Bases

TVA 20%
Tarif : 600
Nombre de jour : 2
Nombre d'heures : 14
Type public Migal : 
  • Commercial( e )
Url Migale : formation-optimiser-sa-prospection-telephonique-bases
Objectifs : 

Apporter aux stagiaires des techniques de communication pour la création d’un scénario téléphonique

Appels en réel pour prise de rendez-vous

Création d’outils de suivi et d’évaluation de l’action

Contenu : 

Pourquoi une action téléphonique ?
- Restituer le rôle de chacun dans la chaîne commerciale
- L'action téléphonique au service du résultat

Les pièges de la communication
- La prépondérance de la contrainte
- Les présupposés non vérifiés
- Les jugements de valeur
- Les limites de mémorisation (règle de Gunning)

Les techniques de la communication au service du téléphone
- Le schéma E/M/I
- Les questions pré-ciblées
- La recherche de la problématique de choix
- L'aide à la prise de décision

Objections
- L'entrée en contact
- L'entrée en matière
- La phase justificative de l'appel
- La personnalisation de l'appel
- L'argumentation
- La conclusion

Les outils de suivi et d'évaluation
- Fiche de suivi
- Gestion des rendez-vous

L'action
- Test du scénario (enregistrement)
- Correction / Validation
- Reprise des appels
- Mesures

Pré requis : 

Maitriser les bases de la communication

Pédagogie : 

Expositive ; Démonstrative ; Interrogative ; Active

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