Se perfectionner dans la relation technicien / client

Formation

Objectifs :

Acquérir les techniques pour plus d’aisance et d’efficacité

Se perfectionner dans la relation technicien / client

Prérequis :

Expérience professionnelle souhaitée

Contenu :

S'initier au marketing personnel - incarner l'image de marque de l'entreprise
- "Si j'étais un produit"
- Lister ses aptitudes, ses compétences

Développer sa culture client
- Mieux connaître ses clients
- Concevoir l'écoute client comme une opportunité d'évolution pour son entreprise et son métier

Développer son écoute
- Devenir expert en questionnement
- Recenser les évènements offrant la possibilité d'aller à la rencontre des clients

Faire évoluer avec le temps sa manière d'entrer en lien avec les clients
- Valider sa réactivité
- Amorcer au plus vite sa pro-activité

Pédagogie :

Expositive ; Demonstrative ; Interrogative ; Active

Méthode d'évaluation :

Quizz d'évaluation en début et fin de formation

Type public :

  • Assistant( e ) administratif