Accueil et découverte

Identifier les généralités de la relation commerciale - se préparer à recevoir le client et maîtriser sa communication
- Faire preuve d'empathie
- Créer un climat de confiance
- Commencer par les avantages
- Soigner sa tenue vestimentaire
- S'approprier un comportement vendeur
- Utiliser la règle SBAM

Etablir une communication de qualité avec le client afin de répondre au mieux à ses besoins - préparer les conditions d'une vente utile
- Les trois attitudes les plus courantes
- Règles de base pour le vendeur
- La communication verbale et non verbale
- Conseiller vos clients
- Fuyer le jargon et parer le langage de vos clients
- Connaissez-vous vos produits ?
- Appliquer la formule SONCAS
- Evaluation du stage

Savoir tout de vos clients dès le premier contact - analyser la situation
- Rechercher un terrain commun
- Découvrir les besoins client. Pourquoi ?
- Maîtriser l'art de poser des questions
- Les questions fondamentales de la découverte
- Pratiquer la découverte