Relancer efficacement par téléphone

Formation

Objectifs :

Développer son savoir-faire commercial au téléphone

Prérequis :

Expérience professionnelle en relance téléphonique

Connaissance de l'entreprise

Contenu :

Les fondamentaux de la relance téléphonique
- Fixer les objectifs de ma relance téléphonique
• Enquête satisfaction
• Création de trafic, invitations
• Relance de devis, ...

- Quelle organisation ?
• Resituer la relance dans la chaîne commerciale
• Planifier sa relance
• Un lieu, une tranche horaire
• Un outil de mesure

- Quel script d'appels en fonction de sa cible et de l'offre ?
• Maîtriser son entretien, fixer l'objectif
• Savoir conclure

Exercices pratiques et mises en situation
- S'entraîner
- Simulations, jeux de rôle
• Mise en place de réflexes

Pédagogie :

Expositive ; Démonstrative ; Interrogative ; Active

Méthode d'évaluation :

Quizz d'évaluation en début et fin de formation